Правила проживания

Порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «Мишель» 

Уважаемые Гости! 

Мы все делаем для Вас, и это доставляет нам удовольствие!

Благодарим Вас за внимание к правилам проживания в отеле «Мишель».

Настоящие правила (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1. Основные понятия

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Мишель», расположенном по адресу: 353440, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Крепостная /Черноморская 65/16б, а также дополнительных услуг.

1.2. Настоящие правила регулируют отношения между исполнителем (далее — Отель) и Потребителем услуг (далее – Гость).

1.3. Правила устанавливают порядок бронирования, оплаты, проживания и оказания услуг в отеле «Мишель» (далее — Отель).

1.4. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

• «исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Боюр Михаил Иванович (Отель «Мишель»), оказывающий гостиничные услуги;
• «заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
• «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «бронирование» — закрепление за потребителем номера в Отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
• «время заезда/выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для заезда/выезда потребителя;
• «цена номера» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

2. Общие положения

2.1. Предоставление гостиничных услуг, согласно положению о классификации гостиниц, утверждаемых в соответствии статьи 5.1. Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», осуществляется на основании Выписки из единого реестра объектов классификации в сфере туристической индустрии, номер реестровой записи С232024012365 https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/8ac93444-c606-11ef-92da-8bf1306a0786/about-resort. Отелю присвоена категория «три звезды».

2.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем.

2.3. Режим работы Отеля — круглосуточно, круглогодично.

2.4. Размещение в Отеле осуществляется в соответствии с единым расчетным часом:

• время заезда — с 14.00 часов местного времени;
• время отъезда — до 12.00 часов местного времени.

2.5. Гость, регистрируясь в отеле, обязуется принять Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие) с целью исполнения условий ч. 6 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Порядок оформления бронирования, оплаты и правила предоставления гостиничных услуг

3.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).

3.2. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

3.3. Заказчик (потребитель) оформляет бронирование услуг Отеля путем оформления заявки любым из следующих способов:

• по телефону 8 (988) 400 10 90, 8 (86133) 3-21-01;
• путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Отеля по адресу: https://mishelhotel.ru/;
• по электронной почте michel-anapa@mail.ru;
• путем личного обращения на стойку службы приема и размещения.

3.4. При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, свободный на момент заселения Гостя в Отель. При размещении в отеле, не гарантируется: расположение номеров рядом, этаж, вид, цветовая гамма номера, спальное место (раздельные или двуспальные кровати), если данная информация не указана в названии категории номера.

3.5. При бронировании номера (- ов) на период проживания с 1 июня по 30 сентября и с 25 декабря по 10 января с заказчика или  потребителя – физического лица взимается оплата (предоплата). Гость подтверждает бронирование услуг путем их оплаты (предоплаты) в соответствии со счетом-подтверждением, в установленном размере и в предусмотренные сроки. В момент подтверждения бронирования заказчик принимает и подтверждает согласие с установленной стоимостью номера и не вправе в дальнейшем требовать её изменения при размещении в  Отеле.

3.5.1. При отмене бронирования до дня заезда — оплата (предоплата) возвращаются в полном объеме, в случае отказа от бронирования в день заезда, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 (одни) сутки.

3.5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления о возврате в течение 10 рабочих дней от даты письменного заявления. Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных через туристическую фирму/туроператора/сервиса онлайн-бронирования, Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

3.5.3. При бронировании Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель) об опоздании, бронь не аннулируется. Перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.

3.6. При намерении продлить период проживания в отеле, Гостю необходимо обратиться в службу приема и размещения не менее чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. О сокращении сроков проживания необходимо уведомить не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда в письменном виде. При отсутствии письменного уведомления о досрочном выезде Отель имеет право удержать компенсацию понесённых затрат за фактический простой номера в сумме, равной стоимости 1 (одних) суток проживания в Отеле.

3.7. Гостям, прибывшим с опозданием к началу времени заезда 14:00, компенсация не выплачивается, срок проживания не продлевается, пропущенное питание не компенсируется.

3.8. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.8.1. Для граждан РФ:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• российского национального водительского удостоверения;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.

3.8.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»):

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• визы для граждан тех стран, у которых с Российской Федерацией установлен визовый режим.

3.8.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.8.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

3.8.5. При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения Отеля вправе отказать Гостям в заселении.

3.9. Миграционный учет

3.9.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

3.9.2. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9  «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.10. Порядок, формы и способы оплаты услуг отеля

3.10.1. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством ИП Боюр Михаил Иванович (Отель «Мишель»), и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. Действующий прейскурант цен, информация об Отеле, об услугах, входящих в стоимость, и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на официальном сайте Отеля: https://mishelhotel.ru/ и размещается на стойке службы приема и размещения. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат.

3.10.2. При проведении расчетов со скидкой (сезонные скидки, акции, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только при прямом бронировании через Отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются.

3.10.3. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

3.10.4. В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа при наличии свободного номера, плата за проживание взимается в следующем порядке:

• при задержке выезда с 12:00 до 18:00 часов – взимается почасовая оплата;
• при задержке выезда с 18:01 до 23:59 часов – взимается оплата за половину суток;
• при задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки.

3.10.5. Размещение раньше установленного часа поселения 14:00 по местному времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории:

• при поселении до расчетного часа с 00:00 до 09:00 текущих суток действует тариф на раннее поселение в размере половины суток.
• при поселении до расчетного часа с 09:01 до 14:00 текущих суток, при наличии свободного номера оплата не взимается.  
• Для гарантированного раннего заезда/ позднего выезда плата за проживание взимается за полные сутки.

3.10.6. Услуги не входящие в стоимость проживания, оплачиваются дополнительно, согласно утверждённому прейскуранту цен. В случае несвоевременной оплаты стоимости оказываемых услуг, их предоставление прекращается до момента погашения задолженности.

3.10.7. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Все расчеты производятся в рублях.

3.10.8. Поселение в Отель производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания.

3.10.9. Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:

• вызов «скорой помощи»;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• пользование тонометром;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование утюгом и гладильной доской (на этаже);
• услуги беспроводного интернета WI-FI в каждом номере и общественных зонах.

3.10.10. Услуги за дополнительную плату: трансфер; услуга прачечной (без сушки); экспресс уборка в номере; дополнительная смена постельного белья и полотенец; услуги кафе «Мишель», аренда конференц-зала, детская кроватка.

3.11. Дети принимаются с 0 лет в сопровождении законных представителей. Дети с родителями размещаются: 1 ребенок на номер до 4 лет – бесплатно без предоставления дополнительного места и питания, дети старше 4 лет, второй и следующие – оформляется дополнительное место с обязательной оплатой.

3.12. Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья 1 раз в 3 дня. Смена использованных полотенец ежедневно. Досрочная смена постельного белья и полотенец по просьбе Гостя осуществляется за дополнительную плату. Замена туалетных принадлежностей производится по мере использования.

3.13. При приобретении пакета по тарифу: «Полупансион» – первая услуга в день заезда — ужин, последняя услуга в день выезда – завтрак; «Полный пансион» – первая услуга в день заезда — обед, последняя услуга в день выезда — завтрак.

4. Обязанности и ответственность Исполнителя

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги.

4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

4.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков в оказании услуг.

4.4. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

4.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.6. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

5. Обязанности и ответственность Гостя

5.1. Во время проживания в Отеле Гостям необходимо придерживаться установленного внутреннего распорядка, расписания работы бассейна и кафе «Мишель».

5.2. Гостю необходимо:

• соблюдать установленные в Отеле правила проживания;
• в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
• соблюдать тишину, чистоту и общественный порядок в номере и на территории Отеля;
• соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности на всех объектах Отеля;
• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля, в соответствии с действующим законодательством РФ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу имущества отеля;
• при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, балконную дверь, выключать свет, кондиционер, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;
• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

6. В целях безопасности проживания в Отеле не разрешается:

• оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
• уносить ключ от номера с собой;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие (под оружием следует понимать средства, указанные в Федеральном законе от 13.12.1996 № 150 — ФЗ РФ «Об оружии»), химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
• В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных местах, запрещено. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание компенсации в размере стоимости генеральной уборки и химчистки номера. Начисление компенсации осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.разрешенные места для курения необходимо уточнять у дежурного администратора;
• содержать в номере животных и птиц без предварительного согласования с администрацией Отеля;
• готовить пищу в номерах Отеля;
• пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);
• передвигать в номере мебель;
• посещать кафе «Мишель», бассейн, конференц-зал в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• допускать детей до 18 лет без присмотра к купанию в бассейне Отеля. Родители (законные представители) несут полную ответственность за оставление несовершеннолетних детей без присмотра;
• выносить посуду из кафе «Мишель»;
• проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна.

7. Прочие положения

7.1. Администрация Отеля гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящих правил проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере в соответствии с законодательством Российской Федерации. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности. Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи (документы, деньги, драгоценности) Гостя, не сданных на хранение. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя Отель предоставляет право пользования сейфом, расположенным в номере.

7.2. При отсутствии Гостя по месту проживания без оплаты по истечении 1 часа с момента наступления его расчетного часа или обнаружении забытых вещей Гостя, администрация Отеля создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в его номере и принимает меры к возврату их владельцам.

7.3. По просьбе Гостей и по согласованию с администрацией Отеля прибывшие к Гостям посетители могут находиться в номере с 8.00 до 23.00 при наличии документов подтверждающих их личность и регистрации посетителей у дежурного администратора. Если посетители остаются в номере после 23.00, то им необходимо оплатить проживание, согласно расценкам на стоимость основного или дополнительного места. О приходе посетителей Гости Отеля обязаны поставить в известность дежурного администратора.

7.4. При выезде из Отеля Гостю необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать номер и ключ от номера дежурному администратору.

7.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользовании бытовыми приборами.

7.6. В соответствии с требованиями статьи 63 СК РФ, статьи 5.35 КоАП РФ, статей 1064, 1073, 1074 ГК РФ и нормами Закона Краснодарского края от 21 июля 2008 г. № 1539-КЗ «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае»ответственность за детей несут родители или сопровождающие их лица.

7.6.1. В соответствии с требованиями Закона Краснодарского края от 21 июля 2008 г. № 1539-K3 «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних вКраснодарском крае» родители (законные представители, сопровождающие лица) обязаны принимать все меры по недопущению нахождения несовершеннолетнего ребенка в общественных местах без сопровождения родителей (законных представителей, сопровождающих лиц):

• ребенка в возрасте до 7 лет – круглосуточно;
• ребенка в возрасте от 7 до 14 лет — с 21 часа до 6 часов;
• ребенка в возрасте от 14 лет до 18 лет — с 22 часов до 6 часов.

7.6.2. Родители (законные представители, сопровождающие лица) несут ответственность заисполнение обязанностей по воспитанию детей, обеспечению их безопасности, защиты жизни и здоровья, и, в соответствии с Федеральным законодательством, принимают меры понедопущению ситуаций, подвергающих опасности жизнь или здоровье детей.

 7.6.3. Администрация Отеля не несёт ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей (законных представителей, сопровождающих их лиц).

7.7. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности Гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать Гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.

7.8. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

7.9. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу приема и размещения Отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службе приема и размещения.

7.10. Администрация Отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

7.11. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания, либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля.

7.12. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

7.13. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся предположительно в нетрезвом состоянии). Жалобы и предложения Гости могут оставить в анкетах «Контроль качества отдыха».

Желаем Вам приятного отдыха!